Créer une entreprise technologique en Arabie saoudite : de la description de l'activité à la préparation au service

Définir le modèle de produit et de revenus

Indiquez si vous vendez un abonnement, une licence d'utilisation, des heures de travail ou un projet avec des étapes de livraison. Déterminez ce qui entre dans le prix : configuration, formation, support, mises à jour et intégrations. Vous disposez peut-être d'un produit performant, mais votre offre n'est pas claire, le client s'attend donc à une exécution personnalisée dans le cadre d'un abonnement peu élevé. Définir la fourchette à un stade précoce améliore la tarification et évite que chaque transaction ne devienne un engagement différent et difficile à gérer.

Cartographiez le parcours client, de l'essai au contrat en passant par l'intégration, l'utilisation et le renouvellement. Déterminez où une intervention humaine est nécessaire, quand commencer la facturation et comment gérer les annulations. Si plusieurs modèles sont soumis, séparez la mesure des coûts et des revenus. Ne regroupez pas les services de développement personnalisés et les abonnements en un seul chiffre qui cache que la croissance des ventes peut nécessiter une augmentation significative de l'équipe de mise en œuvre et pas seulement l'ajout d'utilisateurs.

Examiner les limites d’activité et de service

Décrivez ce que fait le système, ce que fait réellement l'entreprise, qui utilise le service et où il est fourni. La technique que vous utilisez ne détermine pas à elle seule la classification ; Un système qui fournit des fonctionnalités dans un domaine réglementé qui peut nécessiter une révision au-delà de l'activité générale de développement de logiciels. Évitez de supposer que le travail numérique n’est pas lié aux exigences locales. Préparez une description opérationnelle qui aide les agences et les spécialistes à déterminer ce qui doit être vérifié.

Si vous vendez du matériel, hébergez une infrastructure technologique, fournissez des communications ou traitez avec un secteur de niche, séparez ces éléments dans la discussion. Ne considérez pas l'obtention d'une licence pour votre client comme un substitut automatique à la révision des obligations de votre entreprise. Le but de la séparation des composants est de connaître l'étendue des travaux et les parties concernées, puis de déterminer ce que vous fournirez vous-même et ce que vous confierez à un fournisseur qualifié dans le cadre d'un accord clair.

Préparer le contrat avant de commencer la mise en œuvre

Définir les livrables, leurs critères d'acceptation, les délais, la responsabilité du client concernant les données, l'accès et les approbations. Dans les projets, établir un mécanisme pour gérer les demandes de changement ; Dans les abonnements, clarifiez les limites d’utilisation, d’assistance, de renouvellement et d’annulation. Examinez les droits de propriété intellectuelle, l’utilisation de composants externes et la portabilité des données. Ces dispositions ne constituent pas seulement une protection en cas de conflit, mais aussi des instructions qui aident les deux parties à travailler avec des attentes similaires.

Préparez une proposition technique pouvant être liée au contrat et évitez les promesses marketing qui ne sont pas examinées par l'équipe de mise en œuvre. Déterminez comment vous documenterez l’approbation du client pour une étape et qui a le pouvoir d’approbation. Si vous travaillez par l'intermédiaire d'une société externe et d'une société saoudienne, indiquez la partie qui contracte, livre et émet la facture. La présence d'une marque unique n'élimine pas la nécessité de déterminer la responsabilité entre les différentes entités devant le client.

Données cartographiques et fournisseurs

Déterminez quelles données vous collectez, où elles sont conservées, qui y accède et pourquoi, et si elles transitent entre les pays ou les fournisseurs. Passez en revue les exigences et les contrats qui s'appliquent à votre type de données et à votre secteur, et ne présumez pas d'une fourniture d'hébergement unique pour tous les services. Montrez la carte à un spécialiste si nécessaire avant de choisir l'architecture finale, car la changer après le lancement d'un client peut s'avérer coûteux et complexe.

Sur le plan opérationnel, tester la gestion des autorisations, les sauvegardes et restaurations, ainsi que la suppression des comptes des anciens employés. Tenez à jour une liste de fournisseurs, de dates de renouvellement et d’options d’exportation de données. Demandez ce qui se passe si un fournisseur s'arrête, si le prix change ou si un client doit mettre fin au service. Ne faites pas dépendre la continuité du produit d'un compte personnel que l'entreprise ne possède pas ou ne peut pas récupérer de manière ordonnée.

Construire la bonne équipe de livraison et de support

Identifiez les rôles dont vous avez besoin dès le début : ventes, compréhension du produit, mise en œuvre, support et gestion des comptes. Une personne peut combiner plusieurs rôles dans des limites claires. Ne basez pas votre recrutement sur des titres de poste attractifs ; Reliez-le au nombre de clients attendus et à la nature de leurs commandes. Enregistrez les connaissances dans les manuels d'utilisation afin que le travail ne s'arrête pas lorsqu'aucun développeur ne connaît les détails de la configuration de chaque client.

Établissez des canaux d'assistance, des délais de réponse que vous pouvez respecter et un mécanisme de remontée des incidents. Examinez la différence entre corriger un bug, développer une nouvelle fonctionnalité et former un utilisateur. Si vous ne les différenciez pas, les demandes hors de portée consommeront la capacité de l'équipe et retarderont les autres clients. Utilisez des indicateurs tels que le temps de configuration, la fréquence des échecs et les raisons de la perte de clients, en lisant le contexte plutôt que de transformer un seul chiffre en une seule mesure de qualité.

Testez l’économie réelle avant de vous développer

Calculez le coût d’acquisition de clients, d’intégration, de maintenance et de l’architecture technique associée. Toutes les valeurs d'abonnement ne constituent pas une marge disponible, surtout si le client a besoin de nombreuses heures d'assistance ou d'intégrations personnalisées. Préparez un modèle qui montre l'impact de l'augmentation du nombre de clients sur l'équipe et les fournisseurs. Sur les projets, suivez les heures de mise en œuvre, les collections et les demandes de modification pour voir si les prix reflètent un véritable effort.

Commencez par un segment spécifique et utilisez un ensemble que vous pouvez bien servir, puis mettez à jour le produit, le contrat et les prix en fonction de l'expérience. Lors de la planification de l'incorporation, partagez la description de la solution, les clients et les relations avec la société mère, le cas échéant. Cela permet d'organiser le parcours de l'entreprise, les documents et l'étendue de la coordination requise, tout en examinant les détails et les données techniques et sectoriels avec des spécialistes avant d'approuver l'opération.

Liste des processus avant l'étape suivante

• Un modèle de revenus et une portée qui incluent clairement la configuration et le support.
• Une description opérationnelle de l’audit systémique et sectoriel.
• Contrat, critères d’acceptation, changement et mécanisme de livraison.
• Cartographie des données, fournisseurs, plan de redressement et suivi des coûts clients.

Questions fréquemment posées